Agence plateforme de marque à Angers et en Maine-et-Loire

Desjeux Créations, agence de communication à Beaufort-en-Anjou depuis octobre 2006, construit la plateforme de marque des entreprises, associations et collectivités d’Angers et de Maine-et-Loire. Vous repartez avec un document de référence, un manifeste de marque et un guide d’usage pour vos équipes, à un prix et sur une durée annoncés dès le premier échange.

Trois heures de table ronde, une salle remplie de six à dix personnes : usagers, élus, salariés, délégataires. Au milieu de la discussion, quelqu’un lâche : « Je ne sais pas s’il fait bon bosser ici. » Un silence. Ce syndicat d’eau potable des Pays de la Loire produit et distribue l’eau d’une partie du territoire, et son métier est reconnu par 94 à 97 % des répondants. Pourtant, seuls 24 % des usagers le connaissent. Voilà ce qui m’amène à construire une plateforme de marque : non pas inventer un message, mais comprendre pourquoi un métier estimé reste invisible. Je suis Alexis Desjeux, et à Beaufort-en-Anjou, mon agence plateforme de marque Angers et Maine-et-Loire commence toujours par écouter avant d’écrire une promesse.

ikigai de marque : un état d’esprit, une vision

L’ikigaï est une philosophie japonaise qui cherche l’alignement entre quatre questions : ce que j’aime, ce pour quoi je suis doué, ce dont le monde a besoin, ce pour quoi on peut me payer. Je l’explique depuis longtemps comme une boussole intérieure pour les relations humaines. Sébastien Tortu et Franck Gautier l’ont transposée à l’entreprise dans L’Ikigaï de marque (Dunod, 2021) : retrouver la raison d’être d’une marque pour émerger sur un marché saturé, même avec un budget limité.

C’est exactement ce que fait une plateforme de marque. Les valeurs disent ce que l’entreprise aime défendre. L’expertise dit ce qu’elle sait faire mieux que les autres. L’écoute du terrain, tables rondes et entretiens, dit ce dont ses publics ont besoin. L’offre dit pour quoi on accepte de la payer. Quand les quatre se rejoignent, la marque est en phase avec elle-même : ses équipes se reconnaissent dans le discours, ses clients le comprennent. Quand l’un manque, c’est ce que l’audit d’un syndicat d’eau potable m’a montré : un métier reconnu par presque tous, mais une identité que le public ne sait pas nommer.

Faut-il interroger ses clients avant de construire sa plateforme de marque ?

Une plateforme de marque qui tient la route s’écoute des deux côtés. Je commence toujours par l’intérieur : des entretiens individuels avec la direction et quelques membres de l’équipe, pour entendre ce que l’entreprise croit être et ce qu’elle veut devenir. Je passe ensuite à l’extérieur : 3 à 5 entretiens avec des clients individuels et/ou 1 à 5 tables rondes consommateurs et partenaires et, quand c’est possible, un client perdu, pour entendre ce qu’elle est vraiment. Dans cet ordre, parce que l’interne me dit quoi vérifier et que l’externe me dit si c’est vrai, ou ressenti, les pratiques. La plateforme se construit dans l’écart entre les deux. Sans l’interne, on rédige un discours que personne ne porte. Sans l’externe, on rédige un discours que personne ne reconnaît. Quand l’entreprise est assez grande, un court questionnaire valide ce que les entretiens ont fait émerger, comme je l’ai fait pour un syndicat d’eau potable.

Qu’est-ce que je livre quand vous me confiez votre plateforme de marque ?

Je livre une plateforme de marque complète (on parle aussi de Branding de marque) : vision, mission, valeurs, ambition, promesse, bénéfice pour la cible et cibles prioritaires. Elle est rédigée pour être utilisée, pas rangée : chaque élément répond à une question que vos équipes se posent.

Pour comprendre le contenu d’une plateforme de marque avant de la commander, lisez la page plateforme de marque : définition, composants et exemple. Ainsi que le texte le manifeste de marque de l’agence qui est le texte qui donne vie à la plateforme de marque.

Combien coûte une plateforme de marque à Angers ?

Le prix d’une plateforme de marque chez Desjeux Créations s’établit à partir de 1 500 euros HT, jusqu’à 15 000 euros HT et plus. Le tarif est variable en fonction de l’ampleur de l’écosystème à interviewer, et peu pendre de un à quatre mois entre la réunion de lancement et la livraison. Le client garde la main : il choisit les personnes à interroger, relaie le questionnaire à ses contacts et arbitre le plan en comité de direction. Trois choses le font varier : le nombre de cibles à interviewé, le nombre de personnes à mobiliser en atelier et le niveau de déclinaison (manifeste, guide d’usage, formation des équipes).

Vous devez justifier ce budget devant votre comité de direction. Je vous remets donc un devis détaillé ainsi que les bénéfices pour votre entreprise, avec ce qui est compris, ce qui ne l’est pas, et ce que vous gardez en interne. Nous pouvons travailler en complémentarité de vos équipes internes.

LES BÉNÉFICES D’UNE PLATEFORME DE MARQUE COHéRENTE

Définir votre PLATEFORME de marque vous permet de :

• Prendre de la hauteur. Donner un CAP et un VISION de votre organisation et à l’ensemble de ses parties prenantes.
• Favoriser la réussite de votre entreprise en vous démarquant de la concurrence et en analysant finement vos cibles et leurs contraintes.
• Créer de la cohérence dans votre identité visuel, le plan de communication et votre brand content.
• Favoriser la MARQUE EMPLOYEUR. En expliquant vos valeurs et votre philosophie vous attirer de nouveaux talents.

En combien de temps la plateforme de marque est-elle prête ?

Il faut compter 4 à 12 semaines entre le premier atelier et la remise de la plateforme de marque. Ce délai dépend surtout de la disponibilité de votre équipe et de votre écosystème, pas de ma production.

Pourquoi choisir Desjeux Créations comme agence plateforme de marque en Maine-et-Loire ?

Parce que vous traitez avec la personne qui porte la stratégie. Alexis Desjeux dirige Desjeux Créations depuis octobre 2006 et cumule 20 ans de terrain dans les réseaux d’entreprise du territoire. Ma méthode ethnomarketing, associé à l’ikigaï, est spécifique et permet de capter les « pratiques » : j’observe d’abord ce que vos clients font et disent, avant d’écrire une phrase de message. Comprendre vos forces et vos faiblesses pour construire une plateforme de marque en phase avec vos aspirations.

Je vous dis aussi quand ce n’est pas le bon moment : sans décideur disponible pour les ateliers, une plateforme de marque ne tient pas. Et je ne promets aucun résultat commercial précis. Pour en savoir plus sur l’agence, rendez-vous sur la page qui sommes-nous.

« On ne naît pas marque, on le devient »

— Jean-Noël Kapferer, professeur à HEC,

Quels exemples de plateforme de marque pouvez-vous consulter avant de me confier la vôtre ?

Le premier est Exotic Center, boutique de produits du monde à Angers, dont la plateforme de marque a été construite par Desjeux Créations puis déclinée en campagne. Le second est la plateforme de marque de Desjeux Créations, dont le manifeste est en ligne.

Exotic Center, à Angers : une vision, une mission, des valeurs, une promesse

Pour la boutique Exotic Center (boulevard du Doyenné, à Angers), nous sommes partis d’une étude précise des besoins, puis d’une plateforme de marque en quatre briques :

• Vision : rendre accessibles, pour tous, les produits exotiques de qualité au juste prix.
• Mission : faire connaître la richesse des produits exotiques pour la santé et le goût, dans un lieu éclectique où chaque client trouve ce dont il a besoin au quotidien.
• Valeurs : convivialité, sincérité interculturelle, accessibilité pour tous, engagement du personnel, passion du travail bien fait.
• Promesse : garantir la traçabilité et l’hygiène des produits, offrir une large gamme venue des 5 continents, conserver la qualité toute l’année et conseiller le client.
• Positionnement : « voyage au cœur des cultures, à la découverte des saveurs du monde. » Une offre qui mêle des produits alimentaires dans un cadre et une décoration exotique aux couleurs des pays. Cette ambiance exotique sera renforcée par des expositions régulières d’artistes du monde (peinture, sculpture…) et une musique d’ambiance interculturelle / melting pot. Exotic center, au cœur des cultures pour un voyage culinaire et gustatif à travers les saveurs du monde. Un rangement et une présentation des produits par gamme et par pays permettra aux visiteurs / clients de se repérer facilement dans le magasin. Une hygiène exemplaire, un conseil par des salariés originaires des pays et la convivialité et l’échange seront les maîtres mots de cet épicerie exotique.  Une partie des produits sera d’origine  « Agriculture Biologique, commerce équitable » 5% des produits – Exotic center est une boutique solidaire et circuit court (sur une partie des produits) !

Cette plateforme s’est ensuite traduite en identité visuelle, déclinée sur des panneaux, affichage 4×3, communiqué de presse, des flyers, des affiches et la fiche Google My Business. Le détail de la démarche et le témoignage du dirigeant sont à lire sur la page campagne de communication Exotic Center à Angers.

Desjeux Créations : ma propre plateforme de marque et mon manifeste

Je n’applique pas à mes clients une méthode que je n’utilise pas pour moi. La conviction de Desjeux Créations tient en une idée : la force d’une marque réside dans une vérité durable, qui naît d’une stratégie solide, de valeurs incarnées et d’une créativité qui a du sens pour le client. Le texte complet est publié dans le manifeste de marque, qui prolonge la plateforme de marque.

« On évoque parfois le cordonnier le moins bien chaussé, ce n’est pas mon cas. Voici ma plateforme de marque. Ma vision : favoriser l’interaction entre les individus et donner du sens à nos vies. Ma promesse : la réflexion au service de l’action. Ma mission : accompagner les entreprises dans la construction de leur capital confiance auprès de leur public cible. Mes valeurs : humaniste, environnementale, locale et responsable sur le plan sociétal. Mon ambition : devenir l’agence de communication de référence en Maine-et-Loire. Mes cibles : des entreprises de taille moyenne et intermédiaire, des directeurs de la communication en zone 49, et leurs prescripteurs (experts-comptables, BGE, CCI). Mon bénéfice : un interlocuteur unique, une agence à taille humaine, des délais tenus, une mesure du ROI par des KPI, et l’ethnomarketing pour intégrer les contraintes de vos cibles dans vos messages et favoriser leur passage à l’action.

Alexis Desjeux dirigeant de l’agence depuis 2006

Dans quels cas faut-il construire sa plateforme de marque ?

Une plateforme de marque devient utile quand votre organisation change d’échelle ou de discours : lancement, fusion, nouvelle direction, refonte du site ou de l’identité visuelle, recrutement difficile, ou équipes qui présentent l’entreprise chacune à leur façon. Dans tous ces cas, elle évite de refaire plusieurs fois le même travail. Pour la définition complète et les composants, voir la page plateforme de marque : définition, exemple et promesse.

Elle précède logiquement la création du logo et de la charte : voir identité visuelle et logo. Elle s’inscrit aussi dans une stratégie de communication en 6 étapes.

Les 7 composants d’une plateforme de marque, avec un exemple concret

Une plateforme de marque tient en sept éléments qui répondent chacun à une question simple. Je les travaille toujours dans cet ordre, car chacun découle du précédent.

1. La vision : quelle contribution l’entreprise veut-elle apporter à son environnement dans 5, 10 ou 15 ans ?
2. La mission : par quel chemin concret atteint-elle cette vision ?
3. La promesse : qu’est-ce qu’elle s’engage à apporter à ses publics, de façon démontrable ?
4. Les valeurs : quels principes guident le comportement de chacun, au quotidien ?
5. L’ambition : quelle position veut-elle occuper ? Elle est opérationnelle, là où la vision est inspirante.
6. Les cibles : à qui s’adresse-t-elle, et qui sont les prescripteurs qui la recommandent ?
7. Le bénéfice : pourquoi le client la choisit-il, au-delà du prix ?

Une bonne vision est courte, sans jargon, et se démarre naturellement par « Je veux… » ou « Nous croyons en… ». Pour la mission, deux exemples enseignés en licence UCO communication : Tesla relie sa vision (accélérer la transition vers l’énergie durable) à sa mission (construire des voitures électriques). La marque Feed relie la sienne (une nutrition pratique et écologique) à des barres de céréales 100 % végétales.

Questions fréquentes sur la plateforme de marque à Angers