Intelligence artificielle et communication : synergies et opportunités
Dans un monde en constante évolution, où la technologie se mêle de plus en plus à notre quotidien, se pose la question : devrais-je utiliser l’intelligence artificielle (IA) dans ma communication ? Cette question, en apparence simple, cache en réalité un débat complexe, entre l’innovation et la préservation de l’authenticité humaine (l’émotion, l’effort, le plaisir de faire). Voici quelques clés pour ouvrir les débats et favoriser (selon moi 🙃) sur ces outils qui révolutionnent nos métiers de communicant sans perdre son âme.
L’IA sans perdre notre humanité !
La communication, en tant que moyen d’échange d’informations et de création de liens, repose avant tout sur l’authenticité et l’empathie, le SENS DE L’AUTRE, comme j’aime à le nommer. L’utilisation de l’intelligence artificielle pourrait donc, à première vue, sembler contraire à ces valeurs fondamentales. En effet, comment un programme informatique pourrait-il vraiment comprendre et répondre à nos émotions, à nos doutes, à nos aspirations les plus profondes ?
Pourtant, chers lecteurs, ne soyons pas trop hâtifs dans nos jugements. L’objectif pour moi n’est pas d’opposer l’IA et l’humain, mais de voir comment ces technologies peuvent nous faire gagner du temps et faciliter les échanges avec nos cibles. Je parlerais de communication augmentée ! C’est à dire un mixte entre la technologie et la créativité humaine. L’idée est bien de considérer l’intelligence artificielle comme un formidable allié dans notre quête de communication efficace tout en conservant cette part de créativité qui est l’apanage des humains !
Il est essentiel de rester prudents et de ne pas nous laisser aveugler par cette fascination technologique. L’utilisation de l’intelligence artificielle dans notre communication doit être pensée de manière éthique et responsable. Nous devons selon moi, conservez le PLAISIR de faire les choses, de créer, de penser par nous même, car le risque majeure selon moi est bien l’appauvrissement de notre capacité cognitive. Nous ne devons en aucun cas sacrifier notre humanité au profit d’une efficacité artificielle, qui déshumaniserait la relation à l’autre. Il est primordial de garder à l’esprit que derrière chaque message, chaque échange, se trouve un être humain avec ses émotions, ses rêves et ses désirs.
La plateforme de marque et l’IA en communication
Les valeurs de votre marque, sa philosophie et son ADN doivent rester le cœur de votre communication et nourrir l’intelligence artificielle dans votre stratégie de communication. Votre vision, vos missions, vos valeurs, les bénéfices et l’analyse de vos cibles… sont le fil rouge qui doit guider et alimenter vos messages. L’IA en entreprise, communiquez intelligemment : ce n’est pas l’IA qui va définir votre stratégie (faire connaître un nouveau produit, favoriser la marque employeur pour votre recrutement ou créer de la notoriété autour de votre marque naissante) mais elle pourra contribuer dans vos actions de communication (plan de communication), à favoriser sa mise en œuvre.
L’intelligence artificielle (IA) et la communication usages et pratiques
De nombreuses entreprises utilisent l’IA pour améliorer leurs activités de communication, que ce soit pour interagir avec leurs clients ou pour diffuser des messages efficacement. Voici différents usages (listes non exhaustives) mais çà vous donne une idée des possibilités 💪 :
- Le chatbots basés sur l’IA : souvent utilisés pour répondre aux questions des clients de manière automatisée. Ces chatbots sont capables de comprendre le langage naturel et de fournir des réponses précises et rapides, ce qui permet aux entreprises d’améliorer leur service client et de réduire les temps d’attente.
- L’apprentissage automatique : les algorithmes d’apprentissage automatique peuvent analyser les interactions des utilisateurs sur les réseaux sociaux et les sites web pour mieux comprendre leur comportement. Ces informations peuvent être utilisées pour personnaliser les messages et les publicités, ce qui permet de toucher plus efficacement les publics cibles.
- L’automatiser des tâches répétitives : l’envoi de courriels ou la planification de publications sur les réseaux sociaux. Attention cependant à bien conserver le côté humain des réseaux (humour, émotion, empathie…)
- La personnalisation des messages : l’IA peut utiliser les données collectées sur les clients et leur comportement en ligne pour personnaliser les messages et les offres. Cela peut améliorer l’expérience client et augmenter l’efficacité des campagnes de communication.
- La création de contenu automatisée : l’IA peut générer du contenu écrit, tel que des articles, des rapports ou des descriptions de produits, en utilisant des modèles pré-établis ou en se basant sur des données spécifiques. Cela peut permettre de gagner du temps dans la création de contenu et d’assurer une cohérence dans le style et le ton utilisés, tout en conservant une touche humaine avec de l’émotion et de l’humour.
- Analyse des sentiments : l’IA peut analyser les commentaires, les messages ou les mentions sur les réseaux sociaux pour déterminer les opinions et les sentiments des utilisateurs à l’égard d’une marque, d’un produit ou d’un événement. Cela peut aider à ajuster les stratégies de communication en temps réel.
- Publicité ciblée : l’IA peut utiliser les données des utilisateurs, telles que leur historique de navigation et leurs interactions sur les réseaux sociaux, pour cibler des publicités plus précises. Cela peut augmenter l’efficacité des campagnes publicitaires et optimiser le retour sur investissement.
- La création de contenu visuel (photo, vidéo, images, dessins…) : l’IA peut générer des contenus visuels (exemple de campagne de com’ undiz généré avec stable diffusion ou bien l’outil IA génératif intégré dans le logiciel photoshop de la suite adobe) dans tous les styles. Sans remplacer la créativité humaine.
En conclusion : IA et communication la force des synergies
Chers lecteurs, vous vous demandez sans doute quelle conclusion tirer de cette réflexion. Devriez-vous utiliser l’intelligence artificielle dans votre communication interne et externe ? La réponse, comme souvent, réside dans un subtil équilibre entre l’innovation et l’humain. Utilisez l’intelligence artificielle comme un outil, un partenaire qui vous permettra d’atteindre vos objectifs de manière plus efficace, plus rapide peut-être, mais sans perdre de vue l’essence de la communication : l’échange sincère et authentique entre les êtres humains.
Alors, chers lecteurs, à vous de décider. L’intelligence artificielle peut être cet allié invisible qui donne à votre communication une envergure nouvelle, ou bien cette barrière technologique qui éloigne vos interlocuteurs. La clé réside dans votre capacité à faire preuve de discernement, à vous FORMER et à utiliser l’intelligence artificielle avec sagesse. Identifiez les tâches et actions qui peuvent être réalisés par vos équipes et celles complémentaires réalisées par la machine.
Il ne faut jamais oublier que derrière chaque message se cache un être humain avide de connexions réelles et significatives. En cette ère de digitalisation croissante, de robots toujours plus sophistiqués et d’applications révolutionnaires, gardons à l’esprit que la véritable magie de la communication réside dans notre capacité à nous écouter, à nous comprendre et à nous connecter, en tant qu’êtres humains.
Citation extrait de l’IA à la question : comment allier communication et IA ? (source TchatGPT)
Pour moi le métier de communicant n’est pas remplacé par l’IA et va s’augmenter AVEC l’IA. Vous pouvez avoir envie de faire sans… mais la machine est en marche, alors prenez le train ou restez à quai ? N’hésitez pas à nous solliciter pour un audit de transition numérique pour capter les opportunités de l’IA pour votre marché.
