Qu’est-ce qu’un bon formateur en communication ?

Rentrée de septembre, amphithéâtre de l’UCO à Angers. Je pose mon sac, je sors mes notes, et je sens ce mélange familier d’excitation et d’inquiétude qui ne m’a jamais quitté en vingt-trois ans. Vingt-troisième rentrée. La tasse d’ibiscus est déjà froid dans le gobelet. Les étudiants s’installent, silencieux, et me regardent comme on regarde quelqu’un dont on ne sait pas encore s’il va être intéressant.

Je me pose toujours la même question avant d’entrer : comment capter leur attention dans les dix premières minutes ? Comme un conférencier professionnel, un bon formateur en communication se doit de surprendre. Il construit son intervention, à chaque session, avec ceux qui sont en face de lui.

Ce que je regarde au début de mon un cours

Avant de dérouler un programme, je regarde ce que l’apprenant sait déjà faire, pas ce qu’il devrait savoir. Ma pédagogie est inductive : je pars de ses pratiques réelles — un post LinkedIn, une page Facebook associative, une campagne vue dans la rue, un parent ou ami qui bosse dans la communication, ton influenceur préféré, comment tu utilises tes réseaux sociaux — pour construire la théorie à partir du concret. C’est ce basculement, du sachant vers l’apprenant, qui change la nature d’une formation en communication.

Je démarre toujours pareil. « Raconte-moi. Tu gères les réseaux sociaux de ton association ? Qu’est-ce que tu postes ? » La personne répond, avec ses mots, ses hésitations, parfois ses idées toutes faites sur le sujet. Peu importe : ce qui m’intéresse, ce sont ses pratiques.

J’ai eu cet échange l’an dernier avec une stagiaire qui avait publié un post soigné sur LinkedIn, Instagram, TikTok et YouTube, sans jamais définir ni sa cible, ni l’objectif du post (recrutement, notoriété, publicité, sensibilisation….). « Il était chouette, ton post, lui ai-je dit, mais il n’a pas eu beaucoup de retours, non ? » Elle a compris toute seule, avant même que je lui explique quoi que ce soit.

Peu importe le genre de l’apprenant, ses origines ou ses croyances : mon objectif ne change pas. Je ne suis pas là pour gaver quelqu’un d’informations descendantes en me fichant de savoir s’il a compris. Je pars du principe inverse : l’apprenant a déjà des bribes de connaissance sur le sujet, même quand il pense n’en avoir aucune, et mon travail commence par aller les chercher avec lui.

Pourquoi je fais peu de cas de la note ?

La note ne mesure pas ce qui compte vraiment : est-ce que l’apprenant a compris, est-ce qu’il a gagné en curiosité, est-ce qu’il repart avec un geste qu’il saura reproduire dans son quotidien. J’ai développé cette idée dans un article sur la tyrannie de la note, publié sur le site de mon agence Desjeux Créations. Un bon formateur en communication n’évalue pas pour classer, il évalue pour faire grandir.

Ce n’est pas de la démagogie, c’est un choix pédagogique assumé. Si l’étudiant sort de mon cours en se disant « ce n’est pas mon truc, mais j’ai compris pourquoi ça compte », j’ai fait mon travail. S’il sort avec un 14 sur 20 et aucune envie d’aller plus loin, j’ai raté quelque chose.

Je préfère un cadre confortable, presque cocoon, où l’on bosse ensemble sur des sujets concrets, plutôt qu’une évaluation qui referme la porte de la curiosité au moment où elle commençait à s’ouvrir.

Une méthode inductive augmentée par l’IA, jamais pilotée par elle

J’invite mes apprenants à utiliser l’intelligence artificielle pour explorer des pistes, jamais pour décider à leur place. L’idéal reste l’enquête de terrain, interviewer de vrais clients ou de vrais usagers, mais quand le temps manque en formation, l’IA sert à parcourir le web plus vite et à repérer des études déjà sourcées. La décision, elle, reste humaine.

En entreprise comme à l’université, je pose la même limite : l’IA vient nous aider à chercher, jamais à choisir. C’est ce que j’appelle une communication augmentée, pas une communication déléguée. L’apprenant garde la main sur l’interprétation de ce qu’il trouve, et c’est précisément ce que je viens vérifier avec lui à l’oral.

Des cas concrets d’agence plutôt que des concepts

Ce qui distingue un formateur en communication qui a pratiqué le métier de celui qui l’enseigne sans jamais l’avoir vécu, c’est la matière. J’ai fondé Desjeux Créations en octobre 2006, vingt ans cette année, et cela fait plus de trente ans que je pratique la communication. Chaque définition de cible, chaque plateforme de marque que j’enseigne s’appuie sur un cas réel mené en agence.

Je fais définir aux apprenants la cible marketing de l’entreprise dans laquelle ils travaillent, ou celle d’un client qu’ils connaissent bien. On construit ensemble un persona qui tient la route, avec de vrais irritants et de vraies attentes, pas un exercice théorique déconnecté de leur quotidien. Je leur demande par exemple pour ceux qui bossent en parallèle de leurs études de parler de leur entreprise, de leur client, de leur manager (dans le respect et la confidentialité bien entendu). C’est cette matière de terrain, accumulée campagne après campagne, qui nourrit chaque exemple que je donne en cours.

Même logique quand on aborde une plateforme de marque : plutôt que de partir d’un modèle vide à remplir, je montre un exemple que j’ai construit pour un client, avec ses hésitations et ses versions successives. L’apprenant voit alors qu’une vision d’entreprise qui tient la route se cherche, se teste, se corrige, sa aide à comprendre, elle ne sort pas parfaite du premier jet.

Le plaisir, l’audace, l’envie : ce qui guide chacun de mes cours

Trois choses guident chacune de mes formations : le plaisir de transmettre, l’audace de sortir des idées toutes faites ou stéréotypes, et l’envie que je cherche à faire naître chez l’apprenant. Aucune des trois ne se mesure à une note. Toutes les trois se voient dans la posture de quelqu’un qui a compris que la formation lui appartient, à lui, pas au formateur.

Je veux que l’apprenant démarre sa formation en se disant : je fais ça pour moi, pas pour la personne qui m’évalue. C’est ce basculement qui, en vingt-trois ans, ne m’a jamais lassé. Qu’il choisisse ensuite d’aller plus loin dans la communication ou de se dire que ce n’est pas son terrain, peu importe : mon travail est de lui avoir donné l’occasion d’être curieux.

Comment se déroule concrètement une session avec moi

Une session type suit toujours le même rythme : je donne une consigne, l’apprenant fait l’exercice, il me le présente à l’oral, et je le questionne pour l’amener à voir ce qui manque. Ce format, identique à l’université et en entreprise, remplace le cours descendant par un aller-retour permanent entre le formateur et l’apprenant.

Quand un groupe travaille sur la définition de ses cibles, il oublie presque toujours les prescripteurs, ces entreprises complémentaires, non concurrentes, qui pourraient parler de lui à son propre public. Je demande alors : « Est-ce que tu n’aurais pas oublié quelque chose ? » Et c’est souvent à cet instant précis que ça débloque, sans que j’aie eu besoin de donner la réponse.

En entreprise, l’exercice se fait sur ordinateur, avec les vrais outils du quotidien du stagiaire. À l’université, je fais tout avec l’apprenant en salle, sans jamais lui laisser l’exercice à finir seul chez lui sans retour de ma part. La charge de taff en cours est déjà trop importante, alors vraiment les devoirs à la maison c’est pas ma tasse de thé. Dans les deux cas, le principe reste identique : je donne la consigne, l’apprenant fait, il présente, je questionne, il ajuste.

Pourquoi choisir un formateur en communication certifié Qualiopi

Desjeux Créations est un organisme de formation certifié Qualiopi depuis 2021 (certificat FR059137-1, catégorie L6313-1 actions de formation), ce qui rend les formations éligibles à une prise en charge par votre OPCO. Choisir un formateur en communication certifié, c’est s’assurer d’un cadre pédagogique reconnu, pas seulement d’une bonne réputation ou d’un bouche-à-oreille flatteur.

Pour un dirigeant ou une responsable communication qui doit justifier une dépense de formation devant sa direction, cette certification n’est pas un détail administratif : c’est ce qui rend le financement possible et le choix défendable en comité de direction.

Alors comme le rappelle la formule prêtée à Goethe : ce que vous pouvez faire, ou rêvez de faire, commencez-le. L’audace a du génie, du pouvoir et de la magie. Si vous avez besoin de vous former ou de former vos équipes à la communication, n’hésitez pas à me contacter.

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